문의내용
Q
안녕하세요
5월초 방문을 위해 로얄스위트패밀리룸을 예약 후 결제까지 완료하였습니다.
로얄스위트패밀리룸의 경우 키즈 놀이시설이 설치된다고 안내가 되어 있는데
4월에 설치될 예정으로 어떤 놀이시설이 설치되는지 알 수 없는 상태에서 결제를 하게 되고
초등학교 고학년의 경우에는 부적합할 가능성도 있다고 생각이 됩니다.
하여 시설제외 요청이 가능한지 상담원을 통해 연락드렸으나, 안된다라고 답변 주셨고,
PIC홈페이지 게시판에 문의하니 여행사 게시판에 문의하라고만 회신이 왔습니다.
1박이나 2박의 짧은 기간이 아니고,
1년을 애타게 기다려서 가는 4박5일 기간 동안에는 키즈시설의 유무가 이용객들에게는
큰 차이가 있다고 생각됩니다.
부득이한 경우 키즈놀이시설 제외요청을 수용해주셨으면 합니다.
감사합니다!
답변
A
안녕하세요
해당 객실은 놀이시설, 어매니티를 포함한 스페셜 객실로
해당 물품들이 포함되어 있으므로 로얄패밀리스위트라 칭하고 있습니다.
따라서 시설을 제외해달라라는 요구사항에 대해서는 불가하다는 답변 밖에 드릴 수가 없습니다.
대신 해당 객실요금 수준에 이용가능한 스위트 객실이 있을지 확인 중에 있으며,
다른 스위트 객실을 이용하는 방법으로 대안을 드리고자 합니다.
하나투어는 로얄패밀리스위트 외에는 별도 스위트 상품을 운영하고 있지 않아 PIC 측으로 문의 해두었고,
해피콜 진행한 상담원을 통해 재 안내드릴 수 있도록 하겠습니다.
저희 또한 원하시는 대로 도움을 다 드리고 싶으나,
물리적인 한계에 대해서는 부득이 부정적인 답변을 드리게 되어 양해를 구합니다.
감사합니다.
